Comment pouvons-nous vous aider ?
Que votre agent ait besoin d'un ajustement, que le widget ne s'affiche pas ou que vous ayez simplement une question, voici comment nous joindre.
Assistance via le portail
La voie la plus rapide pour les clients : envoyez-nous une demande depuis votre tableau de bord, elle arrive directement à l'équipe, liée à votre compte.
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Pas encore de compte, ou vous préférez l'e-mail ? Écrivez-nous et nous vous répondrons.
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Réserver un appel →Nous répondons sous un jour ouvré. Les demandes urgentes des clients sont traitées en premier — marquez-les comme urgentes dans le formulaire du portail.
Questions fréquentes
Le widget de chat n'apparaît pas sur mon site
Vérifiez que l'extrait de script se trouve juste avant la balise fermante </body>, que votre domaine figure dans la liste autorisée de l'agent et que le cache a été vidé. Le guide d'installation couvre toutes les plateformes.
Comment modifier ce que dit mon agent ?
Envoyez-nous une demande d'assistance décrivant le changement : personnalité, ton, réponses de FAQ, règles d'escalade. La plupart des ajustements sont en ligne le jour même.
Comment ajouter des connaissances à mon agent ?
Les clients payants peuvent téléverser des documents dans Connaissances sur le tableau de bord ; l'agent les utilise immédiatement. Nous pouvons aussi les charger pour vous.
Puis-je mettre mon agent en pause ?
Oui — demandez-nous et nous le mettons en pause ou le réactivons aussitôt. Un agent en pause cesse de répondre partout (portail, widget du site, téléphone).
Vous installez le widget sur votre site ? Lire le guide d'installation